Оплата и доставка

Формат работы

Интернет-магазин LOFTHUB работает в формате онлайн-заказов. Большинство товаров изготавливаются под заказ по индивидуальным параметрам клиента.

После оформления заказа менеджер связывается с клиентом для уточнения размеров, комплектации, сроков изготовления и условий доставки.

Доставка

Доставка осуществляется службой «Нова Пошта» по всей Украине (кроме временно оккупированных территорий).

*Точная стоимость доставки рассчитывается согласно тарифам перевозчика в зависимости от фактического и объемного веса изделия.

Сроки изготовления и доставки

Товары под заказ:

• срок изготовления — 7–10 рабочих дней

Срок доставки после отправки составляет ориентировочно 1–3 рабочих дня.

Получение заказа

При получении заказа в отделении перевозчика покупатель может использовать:

• паспорт или другой документ, удостоверяющий личность
• штрих-код в мобильном приложении «Новая Почта»
• авторизацию по номеру телефона

При получении товара необходимо проверить целостность упаковки и изделия. В случае повреждений следует составить акт совместно с сотрудником службы доставки.

Контактная информация

ФЛП Синовец Ольга Васильевна

ИНН 3207808006

Адрес производства и офиса:
г. Костополь, ул. Волынская, 114

Формат работы:
онлайн-магазин, без приёма посетителей по адресу.

Телефон:
+380689800988

Email:
info@lofthub.com.ua

Способы оплаты

• Онлайн-оплата банковской картой на сайте через платёжную систему WayForPay
• Безналичный перевод на расчётный счёт ФОП
• Частичная предоплата (обсуждается с менеджером в зависимости от заказа)

Важно: поскольку большинство товаров изготавливаются под заказ, заказ запускается в производство после подтверждения и согласования деталей с клиентом.

Гарантия от производителя 12 месяцев

LOFTHUB работает в соответствии с законодательством Украины о защите прав потребителей. Мы стремимся, чтобы каждый заказ полностью соответствовал ожиданиям клиента.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обратиться по вопросу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения товара.

Обмен или возврат возможен, если товар:

• не был в использовании
• сохранил товарный вид и потребительские свойства
• имеет полную комплектацию
• сохранена упаковка (при необходимости)
• имеется документ, подтверждающий покупку

Товары, изготовленные под заказ

Большинство товаров LOFTHUB изготавливаются под заказ по индивидуальным параметрам: размеры, цвет, конфигурация и другие характеристики.

Если товар изготовлен по согласованным с клиентом параметрам и полностью им соответствует, возможность обмена или возврата рассматривается индивидуально.

Исключение: в случае выявления производственного дефекта или несоответствия заказу, мы рассматриваем обращение и предлагаем решение: замену, устранение дефекта или возврат средств.

Как оформить возврат или обмен

1. Свяжитесь с нами по телефону или email
2. Сообщите номер заказа и причину обращения
3. При необходимости предоставьте фото товара
4. Менеджер согласует дальнейшие действия

Проверка товара при получении

При получении заказа в отделении перевозчика или у курьера необходимо проверить целостность упаковки и товара.

В случае обнаружения повреждений необходимо составить акт вместе с представителем службы доставки и уведомить нас в течение 24 часов.

Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара.

Средства возвращаются на банковскую карту или IBAN покупателя в течение 3 рабочих дней после подтверждения возврата.

Стоимость обратной доставки

Если возврат связан с производственным дефектом или ошибкой со стороны продавца — расходы могут быть компенсированы.

Если возврат осуществляется по причинам, не связанным с качеством товара — доставку оплачивает покупатель.