LOFTHUB работает в соответствии с законодательством Украины о защите прав потребителей. Мы стремимся, чтобы каждый заказ полностью соответствовал ожиданиям клиента.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Покупатель имеет право обратиться по вопросу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения товара.
Обмен или возврат возможен, если товар:
- не был в использовании
- сохранил товарный вид и потребительские свойства
- имеет полную комплектацию
- сохранена упаковка (при необходимости)
- имеется документ, подтверждающий покупку
Товары, изготовленные под заказ
Большинство товаров LOFTHUB изготавливаются под заказ по индивидуальным параметрам: размеры, цвет, конфигурация и другие характеристики.
Если товар изготовлен по согласованным с клиентом параметрам и полностью им соответствует, возможность обмена или возврата рассматривается индивидуально.
Исключение: в случае выявления производственного дефекта или несоответствия заказу, мы рассматриваем обращение и предлагаем решение: замену, устранение дефекта или возврат средств.
Как оформить возврат или обмен
- Свяжитесь с нами по телефону или email
- Сообщите номер заказа и причину обращения
- При необходимости предоставьте фото товара
- Менеджер согласует дальнейшие действия
Проверка товара при получении
При получении заказа в отделении перевозчика или у курьера необходимо проверить целостность упаковки и товара.
В случае обнаружения повреждений необходимо составить акт вместе с представителем службы доставки и уведомить нас в течение 24 часов.
Возврат денежных средств
Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара.
Средства возвращаются на банковскую карту или IBAN покупателя в течение 3 рабочих дней после подтверждения возврата.
Стоимость обратной доставки
Если возврат связан с производственным дефектом или ошибкой со стороны продавца — расходы могут быть компенсированы.
Если возврат осуществляется по причинам, не связанным с качеством товара — доставку оплачивает покупатель.
