Формат роботи

Інтернет-магазин LOFTHUB працює у форматі онлайн-замовлень. Більшість товарів виготовляються під замовлення за індивідуальними параметрами клієнта.

Після оформлення замовлення менеджер зв’язується з клієнтом для уточнення розмірів, комплектації, термінів виготовлення та умов доставки.

Доставка

Доставка здійснюється по всій території України службою доставки «Нова Пошта»:

• у відділення
• у поштомат
• кур’єром за адресою

Спосіб доставки обирається клієнтом під час оформлення замовлення.

 Доставка здійснюється службою «Нова Пошта» по всій Україні (крім тимчасово окупованих територій).

*Точна вартість доставки розраховується згідно з тарифами перевізника залежно від фактичної та об'ємної ваги виробу.

Терміни виготовлення та доставки

Товари під замовлення:

• термін виготовлення — 7–10 робочих днів

Термін доставки після відправки становить орієнтовно 1–3 робочі дні.

Отримання замовлення

При отриманні замовлення у відділенні перевізника покупець може використовувати:

• паспорт або інший документ, що посвідчує особу
• штрих-код у мобільному додатку «Нова Пошта»
• авторизацію за номером телефону

Під час отримання товару необхідно перевірити цілісність упаковки та виробу. У разі виявлення пошкоджень потрібно скласти відповідний акт разом із працівником служби доставки.

Контактна інформація

ФОП Синовець Ольга Василівна

ІНН 3207808006

Адреса виробництва та офісу:
м. Костопіль, вул. Волинська, 114

Формат роботи:
інтернет-магазин, без прийому відвідувачів за адресою.

Телефон:
+380689800988

Email:
info@lofthub.com.ua

Способи оплати

• Онлайн-оплата банківською карткою на сайті через платіжну систему WayForPay
• Безготівковий переказ на розрахунковий рахунок ФОП
• Часткова передоплата (узгоджується з менеджером залежно від замовлення)

Важливо: оскільки більшість товарів виготовляються під замовлення, запуск у виробництво здійснюється після підтвердження та погодження всіх деталей із клієнтом.

Гарантія від виробника 12 місяців.

Обмін і повернення товару належної якості

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня отримання товару, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд, комплектацію, упаковку й документ, що підтверджує покупку.

Обмін або повернення можливі, якщо товар не підходить за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Товари, виготовлені під замовлення

Більшість товарів LOFTHUB виготовляються під замовлення за погодженими з клієнтом параметрами: розмірами, кольором, комплектацією та конструкцією.

Якщо товар виготовлено за індивідуальними параметрами клієнта і він відповідає погодженому замовленню, питання обміну або повернення розглядається індивідуально менеджером.

Виняток: якщо виявлено виробничий дефект або невідповідність погодженим характеристикам, ми розглядаємо звернення та пропонуємо рішення: заміну, доукомплектацію, усунення недоліку або повернення коштів.

Умови повернення

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено повну комплектацію;
• збережено упаковку, якщо вона необхідна для безпечного транспортування;
• є документ, що підтверджує покупку;
• звернення подано у встановлений законом строк.

Як оформити повернення або обмін

1. Зв’яжіться з нами телефоном або надішліть повідомлення на email.
2. Повідомте номер замовлення, причину звернення та додайте фото товару, якщо є пошкодження або дефект.
3. Менеджер перевірить інформацію та узгодить подальші дії.
4. Після погодження товар надсилається перевізником для перевірки.

Пошкодження під час доставки

Під час отримання товару у відділенні перевізника або від кур’єра необхідно перевірити цілісність упаковки та самого виробу.

Якщо ви виявили пошкодження, потрібно скласти акт разом із представником служби доставки та повідомити нас протягом 24 годин після отримання товару.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару продавцем.

Кошти повертаються на банківську картку або IBAN покупця протягом 3 робочих днів після погодження повернення.

Вартість зворотної доставки

Якщо повернення або обмін здійснюється через виробничий дефект чи помилку з боку продавця, витрати на доставку узгоджуються з менеджером і можуть бути компенсовані продавцем.

Якщо товар належної якості повертається з причин, не пов’язаних із дефектом або помилкою продавця, зворотну доставку оплачує покупець.