Обмін і повернення товару належної якості
Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня отримання товару, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд, комплектацію, упаковку й документ, що підтверджує покупку.
Обмін або повернення можливі, якщо товар не підходить за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Товари, виготовлені під замовлення
Більшість товарів LOFTHUB виготовляються під замовлення за погодженими з клієнтом параметрами: розмірами, кольором, комплектацією та конструкцією.
Якщо товар виготовлено за індивідуальними параметрами клієнта і він відповідає погодженому замовленню, питання обміну або повернення розглядається індивідуально менеджером.
Виняток: якщо виявлено виробничий дефект або невідповідність погодженим характеристикам, ми розглядаємо звернення та пропонуємо рішення: заміну, доукомплектацію, усунення недоліку або повернення коштів.
Умови повернення
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено повну комплектацію;
- збережено упаковку, якщо вона необхідна для безпечного транспортування;
- є документ, що підтверджує покупку;
- звернення подано у встановлений законом строк.
Як оформити повернення або обмін
- Зв’яжіться з нами телефоном або надішліть повідомлення на email.
- Повідомте номер замовлення, причину звернення та додайте фото товару, якщо є пошкодження або дефект.
- Менеджер перевірить інформацію та узгодить подальші дії.
- Після погодження товар надсилається перевізником для перевірки.
Пошкодження під час доставки
Під час отримання товару у відділенні перевізника або від кур’єра необхідно перевірити цілісність упаковки та самого виробу.
Якщо ви виявили пошкодження, потрібно скласти акт разом із представником служби доставки та повідомити нас протягом 24 годин після отримання товару.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару продавцем.
Кошти повертаються на банківську картку або IBAN покупця протягом 3 робочих днів після погодження повернення.
Вартість зворотної доставки
Якщо повернення або обмін здійснюється через виробничий дефект чи помилку з боку продавця, витрати на доставку узгоджуються з менеджером і можуть бути компенсовані продавцем.
Якщо товар належної якості повертається з причин, не пов’язаних із дефектом або помилкою продавця, зворотну доставку оплачує покупець.
